Levertijd

Bij elk product in de webshop staat de actuele levertijd. In de orderbevestiging staat aangegeven wanneer je het product kunt verwachten. Sommige producten hebben een aangepaste levertijd. Kijk hiervoor altijd goed op de productpagina zelf. Indien je voor 17.00 uur besteld dan heb je meestal het product de volgende dag in huis.

Je ontvangt een e-mail van PostNL waarmee je de bestelling kunt volgen. Het kan zijn dat door omstandigheden de levering vertraagd is. Heb je vragen over de bezorging, neem dan contact op.

Verzending naar België en Duitsland
De verzending naar België en Duitsland is vrijwel alle gevallen even snel als binnen Nederland. Helaas kan het echter voorkomen dat de verzending 1 werkdag langer duurt bij verzending naar België of Duitsland.

Heb je een andere vraag?
Tijdens het online shoppen, het afronden van je bestelling of na ontvangst van je bestelling kan het natuurlijk voorkomen dat je vragen hebt. Hier vind je de meest gestelde vragen van onze klanten. Staat je vraag er niet bij? Dan kun je natuurlijk altijd contact opnemen, we helpen je graag.

Bestellen

1. Plaats je product(en) Zoek eerst naar het product dat je wilt kopen. Leg het dan via de grote knop in je digitale winkelmandje. Je kan nu verder winkelen of verder gaan met bestellen.

2. Inloggen Heb je een account? Als je inlogt op je account gaat het bestellen veel sneller. Nog geen account? Ook zonder account kun je bestellen, dan hebben we nog wel even je gegevens nodig. Dat is zo gedaan, een kwestie van invullen. We raden je aan een account te maken zodat je al je bestellingen en retouren op 1 plek hebt, je sneller kan betalen en je overal je winkelmand kan bekijken. Gelukkig gaat dat heel makkelijk.

3. Controleren en betalen Kies één van onze betaalwijzen. Je krijgt nu een overzicht. Klopt alles wat er staat? Betalen. Tja, moet ook gebeuren.

4. Klaar! Bedankt. Je bestelling is geplaatst, je hoeft alleen maar te wachten totdat de bezorger voor je deur staat!
Een bestelling kan nog worden geannuleerd indien deze nog niet is verzonden. De status van je bestelling vind je bij orderstatus. Neem contact met ons op om een bestelling te annuleren. Dit kan via de chat. Buiten werktijd stuur je een bericht via de contactpagina.
Bij elk product in de webshop staat de actuele levertijd. In de orderbevestiging staat aangegeven wanneer je het product kunt verwachten. Sommige producten hebben een aangepaste levertijd. Kijk hiervoor altijd goed op de productpagina zelf. Indien je voor 17.00 uur besteld dan heb je meestal het product de volgende dag in huis.

Je ontvangt een e-mail van PostNL waarmee je de bestelling kunt volgen. Het kan zijn dat door omstandigheden de levering vertraagd is of bij de buren is afgeleverd. Heb je vragen over de bezorging, neem dan contact op.

Verzending naar België en Duitsland
De verzending naar België en Duitsland is vrijwel alle gevallen even snel als binnen Nederland. Helaas kan het echter voorkomen dat de verzending 1 werkdag langer duurt bij verzending naar België of Duitsland.
Soms kan het voor komen dat het wat langer duurt voordat je een orderbevestiging ontvangt. Heb je echter een uur na de bestelling nog steeds geen orderbevestiging van ons gehad? Controleer dan eerst even je spam of ongewenste items, wellicht dat het mailtje daar terecht is gekomen.

Als je echt geen orderbevestiging kunt vinden, neem dan even contact met ons op. Het zou kunnen dat er dan iets fout is gegaan tijdens het bestellen.

Betalen

Of je nu gelijk wilt betalen of liever achteraf betaalt. Alle bekende betaalmogelijkheden biedt Anna Noa aan. Selecteer eenvoudig jouw gewenste betaalmethode tijdens het afrekenproces. Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw. Voor alle betaalmethodes worden geen extra kosten in rekening gebracht.

iDEAL
Met iDEAL kunt je de bestelling veilig en gemakkelijk afrekenen. Je kunt betalen via de beveiligde internetomgeving van jouw eigen bank.

Klarna
Achteraf betalen met Digitale Factuur. Klarna voert voor ons het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht ontvangt van Klarna. Met de Klarna App kun je dit betaaloverzicht inzien en betalen, veilig en heel eenvoudig vanaf je smartphone.

Bancontact / MisterCash
Belgische klanten kunnen bij ons betalen via Bancontact / Mister Cash. Vertrouwd, veilig, gemakkelijk en zonder extra kosten jouw online aankopen afrekenen.

Creditcard
Je kunt bij ons betalen met MasterCard, VISA of Maestro creditcard of debitcard. Een creditcard betaling is vrijwel direct verwerkt zodat we de bestelling direct kunnen verwerken en verzenden!
Zodra je bestelling is bevestigd, ontvang je binnen 2 dagen een e-mail met betalingsinstructie van Klarna. Je hebt hierna 14 dagen de tijd om te betalen zonder extra kosten. Om achteraf te betalen met Klarna, hoef je enkel je NAW-gegevens, mobiele nummer en e-mailadres achter te laten. Het mobiele telefoonnummer is vereist in geval dat we contact met je moeten opnemen. Alle facturen worden naar je e-mailadres verstuurd.

Klarna raadt aan om, als je voor het eerst bestelt met achterafbetalen, te kiezen voor een laag bedrag. Naarmate je vaker bij Klarna bestelt zal ook het bedrag dat je kunt achterafbetalen groter worden. Jouw betaalgeschiedenis bij Klarna groeit dan.

Dat is erg vervelend. En hoe kan dat nou? De reden? Wellicht je adres, de hoogte van het bedrag of je IP adres. Anna Noa weet het in elk geval niet. Wij mogen dit ook niet weten want dat is privacy. Ons advies is om hierover contact te zoeken met Klarna. Ze hebben een helpdesk, deze kun je telefonisch bereiken: 020–8082852.

Je hoeft de betaling nog niet te voldoen wanneer je de bestelling nog niet hebt ontvangen. Je kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice om een update te vragen. Duurt bezorging langer dan verwacht? Neem dan contact op met Klarna’s Customer Service team zodat zij de vervaldatum van de betaling kunnen uitstellen.

Bezorgen en verzending

Natuurlijk zullen wij de bestelling snel versturen. Want op werkdagen voor 17:00 besteld, is morgen in huis. En ben je niet thuis? Geen probleem wij kunnen jouw pakketje ook klaar leggen op een PostNL-afhaallocatie. Zo kun jij je pakketje ophalen wanneer het jou uitkomt.
Bij bestellingen vanaf 30,- euro betaal je geen verzendkosten. Want naast verzendkosten hebben wij ook kosten om jouw bestelling te verwerken. Denk hierbij aan bijvoorbeeld onze collega’s die jouw product in ons magazijn zoeken en verpakken. En natuurlijk PostNL die de bestelling komt bezorgen. Bestellingen onder de 30,- kunnen we daarom niet gratis versturen. De verzendkosten zijn dan naar verhouding te groot.

Verzendkosten
Je betaalt bij ons 1,95 verzendkosten. Voor dit bedrag sturen wij jouw bestelling in heel Nederland. Boven de 30- krijg je van ons gratis verzending. Voor België en Duitsland betaal je 6,95 aan verzendkosten en is de verzending gratis boven bestedingen vanaf 30,-
Als je een bestelling gedaan hebt waarvan 1 of meer producten niet direct leverbaar zijn, versturen wij het deel van je bestelling wat wel op voorraad is direct op. Dit kan bijvoorbeeld zijn omdat het een artikel betreft wat uitsluitend op bestelling leverbaar is of een artikel wat tijdelijk niet op voorraad is. Wij sturen je altijd een update zodra het tweede deel van je bestelling onderweg is. Je betaald hier ook geen extra kosten voor.
Voor België en Duitsland betaal je 4,95 aan verzendkosten en is de verzending gratis boven bestedingen vanaf 30,-

Retourneren en garantie

Wanneer jouw product niet aan de verwachtingen voldoet kun je binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgaaf van reden de order als retour bij ons aanmelden. Je kunt er ook voor kiezen om binnen 30 dagen na ontvangst de order aan ons te retourneren zonder vooraf melding te maken. Nadat je de retourzending hebt aangemeld heb je nog 30 dagen de tijd om het artikel te retourneren.
Terugbetaling geschiedt uiterlijk 14 dagen nadat de ontbinding bij ons is kenbaar gemaakt. Indien wij de retourzending nog niet hebben ontvangen op dat moment, zullen wij wachten met de terugbetaling tot wij de producten wel hebben ontvangen of tot je aantoont dat de retourzending wel bij ons is afgeleverd. Als je een order gedeeltelijk retourneert, crediteren wij de door jou geretourneerde producten. Wanneer je de order volledig retourneert, crediteren wij alle producten en alle andere aan ons betaalde kosten. De creditering gaat altijd via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je bij ons hebt betaald.
Bij retourzendingen gelden de volgende voorwaarden:

Artikelen dienen ongeopend geretourneerd te worden. Intimiteitsproducten kunnen enkel worden geretourneerd indien de verzegeling nog intact is. Artikel en verpakking zijn onbeschadigd. Indien er sprake is van beschadigingen zoals scheuren, deuken of vlekken kunnen wij het artikel niet behandelen als retour.

Indien je bij de bestelling een cadeau hebt gekregen i.v.m. een minimale besteding, dient dit cadeau ook geretourneerd worden. Wordt dit niet gedaan dan kunnen hier kosten voor in rekening worden gebracht. De waarde van het cadeau wordt dan verrekend met het retour te ontvangen bedrag.

Combi-deals kunnen alleen in zijn geheel worden geretourneerd. Hier kunnen geen losse artikelen van worden teruggezonden.
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door contact op te nemen.

Het is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op ec.europa.eu/odr.

Anna Noa

Forever you.

Je winkelmandje is nog leeg ;-)